Trong môi trường dịch vụ cao cấp, rào cản ngôn ngữ đôi khi tạo ra những tình huống bối rối. Tuy nhiên, tại Hatoyama, sự kiên nhẫn và tinh tế luôn là chìa khóa để kết nối trái tim. Câu chuyện của bạn Chử Hương Tình tại cơ sở Vạn Phúc là một minh chứng điển hình cho việc dùng sự tận tâm để xóa nhòa khoảng cách và xây dựng niềm tin nơi thực khách quốc tế.
Thấu hiểu sự bối rối của thực khách
Vào một buổi tối cuối tuần đông đúc, Hương Tình bắt gặp hai vị khách nước ngoài đang tỏ ra lúng túng khi đứng trước quầy thu ngân. Họ ngập ngừng hỏi về việc xuất hóa đơn cho công ty bằng tiếng Anh: “Can we… have an invoice? For company?”.
Nhận thấy sự khác biệt trong quy định kế toán giữa Việt Nam và quốc tế có thể gây nhầm lẫn, Hương Tình đã không chỉ trả lời qua loa. Bạn hiểu rằng thực khách cần một sự giải thích rõ ràng để yên tâm về chi phí mình đã chi trả. Bằng thái độ nhẹ nhàng và sự chuyên nghiệp, bạn bắt đầu kết nối với khách bằng những từ ngữ đơn giản nhưng đầy đủ ý nghĩa.
Giải pháp tinh tế từ những chi tiết nhỏ
Để khách dễ hình dung, Hương Tình không chỉ nói mà còn in một hóa đơn mẫu để minh họa. Bạn chậm rãi giải thích sự khác biệt giữa hóa đơn thanh toán thông thường (receipt) và hóa đơn giá trị gia tăng (VAT invoice) dùng cho doanh nghiệp tại Việt Nam.
Bạn còn cẩn thận viết ra giấy các từ khóa quan trọng để khách đối chiếu. Sự kiên nhẫn này đã giúp hai vị khách trút bỏ được vẻ lo lắng. Khi đã hiểu rõ vấn đề, họ mỉm cười và chỉ cần hóa đơn thanh toán thông thường. Hương Tình xác nhận lại một lần nữa để đảm bảo không có sai sót, sau đó kẹp hóa đơn gọn gàng vào bìa da và trao tận tay khách với lời chào thân thiện: “See ya!”.
Vượt qua rào cản ngôn ngữ bằng trái tim
Trước khi rời đi, hai vị khách đã quay lại cảm ơn và hứa sẽ sớm quay lại Hatoyama. Họ chia sẻ rằng chính sự kiên nhẫn và cách giải thích tận tình của Hương Tình đã khiến họ cảm thấy được tôn trọng, dù có những khác biệt về ngôn ngữ và quy định pháp lý.
Đối với Hương Tình, đây là một bài học quý giá: chỉ cần chậm lại một chút, đặt bản thân vào vị trí của người đối diện, dịch vụ sẽ trở nên trọn vẹn hơn. Tại Hatoyama, sự tận tâm không chỉ nằm ở những món ăn ngon, mà còn nằm ở cách chúng tôi giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và được chăm sóc trong từng khoảnh khắc nhỏ nhất.
