Trải nghiệm của khách hàng tại một nhà hàng cao cấp không chỉ bắt đầu từ món ăn, mà từ giây phút đầu tiên họ bước chân qua cánh cửa. Tại Hatoyama Hải Phòng, câu chuyện của bạn Nguyễn Phương Liên là một minh chứng cho thấy sự tận tâm của người lễ tân có thể biến một buổi tối bình thường trở thành một kỷ niệm đáng nhớ.
Sự chuẩn bị cho một món quà bất ngờ
Trời đã về tối, khi ánh đèn vàng trong nhà hàng bắt đầu tỏa sáng, Liên đón tiếp vị khách đầu tiên của ca làm — một chú khách trung niên với bó hoa nhỏ trên tay. Chú chia sẻ đầy tình cảm: “Cô vợ chú thích món sashimi ở đây lắm, hôm nay kỷ niệm ngày cưới nên chú muốn đến sớm để chuẩn bị một chút bất ngờ.”
Hiểu được ý nghĩa quan trọng của buổi tiệc, Liên đã nhanh chóng sắp xếp một vị trí bàn lý tưởng, nơi có ánh sáng dịu dàng và không gian yên tĩnh nhất để chú có thể chuẩn bị cho sự hiện diện của vợ mình.
Ấm áp từ những hành động nhỏ bé
Trong lúc chú ngồi chờ, Liên đã chủ động mời chú một tách trà nóng để xua đi cái se lạnh của thời tiết. Hành động nhỏ ấy đã khiến vị khách xúc động: “Cảm ơn cháu, hôm nay trời se lạnh, mà thấy lòng lại ấm!”
Khoảnh khắc đó đã nhắc nhở Liên về giá trị thực sự của nghề lễ tân tại Hatoyama. Đó không chỉ là việc check-in hay dẫn bàn, mà là mang đến cảm giác dễ chịu, ấm áp ngay từ những giây phút đầu tiên. Đôi khi, chỉ một nụ cười, một tách trà hay một lời chào ân cần cũng đủ để làm ngày của khách hàng trở nên trọn vẹn hơn.
Hatoyama – nơi gửi gắm sự chân thành
Tại Hatoyama, chúng tôi quan niệm rằng phục vụ không chỉ là một quy trình, mà là sự gửi gắm tận tâm trong từng ánh nhìn và hành động nhỏ nhất. Dù là vị khách đầu tiên hay cuối cùng trong ngày, đội ngũ nhân viên vẫn luôn ở đó, làm tròn trách nhiệm và đón tiếp bằng tất cả sự chân thành.
Câu chuyện của Phương Liên một lần nữa khẳng định: Hatoyama không chỉ là nơi phục vụ bữa ăn, mà còn là nơi lưu giữ những khoảnh khắc hạnh phúc và sự trân trọng đối với mọi thực khách.
